Reklamationer og tekniske problemer kan være frustrerende, og det har vi fuld forståelse for. Derfor ønsker vi at hjælpe dig så hurtigt og effektivt som muligt.

For at kunne behandle din sag har vi brug for følgende oplysninger:

Ordrenummer
— Angiv ordrenummeret, der er knyttet til købet. Dette gør det muligt for os hurtigt at finde bestillingen og kontrollere reklamationen.

Produktinformation
— Angiv produktnavn eller en kort beskrivelse af den vare, sagen drejer sig om. Dette hjælper os med at identificere præcis, hvilket produkt reklamationen omhandler.

Batchnummer
— Angiv venligst batchnummeret for den berørte del eller det berørte produkt. Det er et obligatorisk trin, der lader vores produktionsteam spore den præcise produktionsserie og finde den rette løsning til dig.

Beskrivelse af problemet
— Beskriv problemet så detaljeret som muligt. Jo mere præcis du er, desto bedre kan vi forstå situationen og finde en løsning.

Billeder og/eller videoer
Afhængig af typen af reklamation beder vi dig indsende relevant dokumentation:

— Manglende dele: Billede af emballagen eller indpakningen samt de øvrige dele i indpakningen.
— Beskadigede dele: Billede af emballagen eller indpakningen, inklusive eventuelle transportskader, samt billede af indholdet. Tag billede af alle delene for at give et samlet overblik over skadeomfanget, både beskadigede og ubeskadigede dele i samme indpakning.
— Forkerte mål: Billede af etiketten og leveringsinformationen på emballagen eller indpakningen, billede af selve produktet med de forkerte mål, hvor forskellen tydeligt fremgår, samt billeder af de øvrige dele i indpakningen for at identificere, hvilke dele der er korrekte.
— Defekt elektronik: Video, der tydeligt viser problemet, når produktet er i brug. Dette hjælper os med at afgøre, om der er tale om en produktionsfejl eller et bruger- eller installationsproblem, samt foto eller video af skader fra brug eller slitage og skadeomfanget.
— Skader fra vejrpåvirkning: Foto eller video af de beskadigede dele og tilhørende komponenter, inklusive installationsområdet, for at dokumentere korrekt installation og årsagen til skaden.

Batchnummer

Forskellige dele/produkter har forskellige numre! Tjek venligst præcis hvilken komponent der er defekt (f.eks. den specifikke bjælke, lamel, screen eller kontrolboks).

• Hvordan det ser ud: En kort kode bestående af bogstaver og tal (f.eks. A1626AA).
• Hvor du skal kigge: Du finder det på et klistermærke på din forsendelseskarton, eller direkte på produktet som et lille mat metal-klistermærke eller lasergravering.

💡 Er du i tvivl om, hvor du skal kigge? Tjek vores visuelle Batch Number Location Guide for præcise billeder og tips.

Næste skridt

— Når du har samlet alle oplysninger og al dokumentation, skal du indsende reklamationen via vores formular her. Vores team vil gennemgå sagen og kontakte dig hurtigst muligt med næste skridt.